Les services d’externalisation des processus métier (BPO) sont assurés par des prestataires tiers qui gèrent les activités non stratégiques d’une entreprise, l’aidant ainsi à réduire ses coûts, à améliorer son efficacité et à se concentrer sur ses compétences clés.
Ce modèle économique peut s’appliquer aussi bien aux opérations de back-office qu’à celles de front-office. Parmi les exemples courants, on peut citer la gestion de la paie, des ressources humaines, du recrutement, de la comptabilité, du service client et des technologies de l’information (TI). Chacun de ces services de BPO peut s’accompagner d’un soutien administratif, d’outils d’automatisation, d’analyse et d’outils basés sur le cloud afin d’améliorer la rapidité, la visibilité et la précision.
Qu’est-ce que l’externalisation des processus métier ?
Le BPO à Madagascar est une relation commerciale entre deux organisations, dans laquelle l’une assure certaines fonctions, telles que les ressources humaines, pour le compte de l’autre. Ce modèle a vu le jour dans le secteur manufacturier afin d’améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Mais s’est depuis étendu à d’autres secteurs en raison de l’efficacité et des économies potentielles qu’il permet de réaliser. Les services fournis combinent généralement technologie, expertise et allègement des tâches administratives.
Comment fonctionne le BPO ?
Les organisations qui optent pour le BPO identifient les opérations et les processus métier qui ne relèvent pas de leur cœur de métier. Mais qui sont néanmoins essentiels, et les sous-traitent à un tiers. Selon le prestataire, les employeurs peuvent externaliser des tâches à la carte ou dans le cadre d’une offre groupée.
Exemples de BPO
Prenons, par exemple, une entreprise du secteur de la santé qui souhaite améliorer ses ressources humaines, mais qui n’a pas les moyens d’embaucher du personnel supplémentaire pour ce service. Elle peut choisir de travailler avec un prestataire de BPO spécialisé dans les RH afin de pouvoir se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux. C’est par exemple pour prendre soin des patients, sans avoir à se soucier de la paie, de la conformité RH ou de la gestion des avantages sociaux.
Quelles sont les fonctions les plus souvent externalisées ?
Les employeurs externalisent généralement les activités qu’ils n’ont ni le temps ni les ressources nécessaires pour gérer efficacement en interne. Celles-ci se répartissent en deux catégories :
- Fonctions de BPO à Madagascar de back-office
- Ressources humaines
- Comptabilité et paie
- Gestion des avantages sociaux
- Gestion des talents
- Recherche
- Technologies de l’information
- Fonctions de BPO de front-office
- Service client
- Marketing
- Ventes
- Assistance technique
Services d’externalisation des processus métier
Les prestataires de BPO s’appuient sur la technologie et les conseils d’une équipe de spécialistes en matière de bonnes pratiques. L’objectif est d’aider les employeurs à remédier à leurs lacunes opérationnelles. Les processus RH pouvant être externalisés comprennent, sans s’y limiter :
- Gestion de la paie et des impôts
- Gestion des avantages sociaux
- Gestion des talents
- Recrutement
- Gestion des temps et des présences
- Conformité RH
- Formation des employés
Quels sont les avantages de l’externalisation des services RH (BPO) ?
Les services d’externalisation des services RH peuvent aider les employeurs sur plusieurs points :
Réduire les coûts
L’externalisation peut constituer un moyen plus rentable d’étendre les capacités de l’entreprise. ET ce, ompte tenu des dépenses liées au recrutement et à la formation de personnel RH supplémentaire, ainsi que du temps nécessaire à la gestion des salaires et des avantages sociaux,
Améliorer l’efficacité et la productivité
Les prestataires de BPO à Madagascar sont des experts dans les services qu’ils fournissent. Ce qui signifie qu’ils sont souvent en mesure de combler les lacunes en matière de connaissances et d’accomplir les tâches plus rapidement. Et avec plus de précision que l’entreprise cliente.
Gagner en flexibilité
Libérés des tâches administratives chronophages, les employeurs peuvent rapidement réaffecter leurs ressources pour s’adapter aux changements du marché ou à des perturbations imprévues.